【西街观察】国货难带和尊重消费者是两码事
佳琦又翻车了。
这一次,他对着自己口中的“所有女生”开了一枪。
有网友在直播间吐槽花西子越来越贵了。李佳琦回怼:不要乱说,眉笔一直79,国货品牌很难的,有时候找找自己原因,这么多年了工资涨没涨,有没有认真工作?
#李佳琦带货言论惹争议#迅速登录热搜。根据网友发出购物车截图,对比去年“双11”和“6・18”大促,花西子在李佳琦直播间的价格确实一直是79元。
李佳琦口中的没有涨价或许是事实,国货难带也是现实,但作为王牌带货主播,居高临下让消费者“找找自己的原因”,质疑其“工资涨没涨,有没有认真工作”,实在让人气不过。
评论区沦陷在一片声讨中。“当老板久了不知道打工人的苦了。” “当初眉眉长,眉眉短,现在你富贵了,嫌眉眉穷了”……
消费者有权对于商品价格作出自我判断,贵不贵不仅因人而异,也会因时而不同。尊重消费者,是服务行业从业者最基础的职业素养,一个王牌主播不可能不懂这些。
众所周知,李佳琦和花西子的关系密切。这些年,李佳琦不遗余力地力挺国货有目共睹。在激烈的美妆竞争中,助力花西子、完美日记等品牌成功突围。
业内甚至有种共识,国际大牌性价比上升的情况下,国货承压,头部品牌必须参与到李佳琦直播间的竞争中,才能不至于被遗忘。
但尊重消费者和国货难带,本质上是两码事。好的国货品牌值得大家支持,我们乐见其成长壮大,可支持国货不是消费绑架,更不是被主播“PUA”,消费者归根结底要根据自身消费水平和实际需要买单。
对于直播间的“套路”和“水分”,消费者变得越来越聪明和精打细算,即便是面对李佳琦,大家也要擦亮眼睛,理性购物。
而主播是架设在商品和消费者之间的桥梁,有话可以好好说,更要专业地说。关于商品价格的上涨,应该解释产品价格变化前前后后,价格有变可能由于原材料成本增加、市场需求变化等因素,并试图沟通和理解消费者的关注。
李佳琦可以呼吁消费者力挺国货,大张旗鼓地站台花西子,但务必尊重消费者的个人选择。
每个人都希望在直播间买到物美价廉的商品,因此在公共场合,主播要更加谨慎地表达自己的观点。
即便79元的眉笔价格没变,每个人的经济状况和全社会的就业环境也是在变化的。头部主播妄加指责网友的工资和工作态度罪加一等。
品牌永远服务于消费者,主播也不例外。没人喜欢花钱买气受,更别说辛苦的打工人还要被阴阳怪气地内涵。女人善变,“所有女孩”选择了佳琦,有一天累觉不爱也会离开老李头。
北京商报评论员 陶凤
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