WeWork大中华区副总裁全斌：会员的成功就是WeWork的成功
9月6日，世界贸易网点联盟、集群智库、中国产业发展促进会楼宇经济和产业园区分会共同主办的中国国际服务贸易交易会‧2023中国楼宇经济北京论坛在北京开幕，来自全国主要城市中心城区的代表和行业知名企业的200多位嘉宾出席论坛。本次论坛致力推动商务楼宇和产业园区由“房”向“产”，回归“产业基础设施”本质，呼吁相关部委和社会各界对商务楼宇和产业园区给予关注和政策引导；聚焦新周期楼宇经济面临的新挑战、新课题，共商共创楼宇经济支撑现代化产业体系建设的创新模式。在圆桌对话环节，WeWork大中华区副总裁全斌受邀参与对话，实录如下：
匡洪广：下一个问题提给WeWork全总，疫情对我们办公方式产生了很大的影响，远程办公、居家办公越来越常态化，我们也看了WeWork的一些项目，有的在新楼里，有的是在城市更新的老的楼宇里。现在城市更新如火如荼，给了城市一个重新焕新再出发的机会，今天我们参会的也有很多城区的领导，大家可能都在考虑城市更新怎么推进。因为您原来做过这样的项目，请您介绍两句，在推动城市更新上能够提一些盘活城市的存量空间、提升资产价值的建议。
全斌：谢谢匡院长，建议谈不上，分享一些经验，因为我们毕竟在过去确实做了很多这样的项目。目前，WeWork在整个大中华区有12个城市，差不多接近100个楼宇在进行运营，其中40%是城市更新的项目，我们在存量资产上做的还是比较多的。
整体来看，我们的经验是：第一，在做城市更新的时候，更多会和整个政府的规划、产业园区的定位相关，我们会把自己的设计和整个园区的历史、未来创新的点做最有机的结合，使得能够完全焕然一新。比如在北京，我们在北京坊就有一个WeWork的项目，它曾经是150年的金店，是非常有历史传统的古建，我们给它做了创新性的设计。为了保持它的历史风貌，外立面完全没有做改动，且在内部设计的时候用了很多都是明线，不需要暗线来破坏室内设计原有的建筑，但是里面用最新的、最炫酷的技术搭配了大量的霓红灯和科技，变得非常有趣和好玩，所以Wework在北京坊的社区已经成为网红打卡点。北京坊打卡的胜地，有三大网红打卡点，一是星巴克的华北旗舰店，二是WeWork，三是MUJI 酒店。在“一带一路”官方的宣传片也采用了WeWork整个社区作为背景，也是非常受北京市书记和市长的亲睐，经常去那个地方去看。它在更新之后迅速成为地标网红，能够带来游客的经济还有入驻的企业用户这些固定的客流，因为只要有企业入驻在WeWork社区，即使在疫情期间，能够保证一日三餐至少两餐在属地进行消费，对于园区进行招商引资相当于有了一部分底了，这部分底的收入能够带来我们的增长。
另外在隆福寺。大家知道，一场大火烧掉隆福寺大厦。当时在隆福寺大厦旁边的六层独栋小楼是隆福寺的库房，在园区不知道如何应用的时候，WeWork接手改成了现在的共享办公。在园区还没有开业的时候，我们就开始进行运营了，引进了很多文化+科技类属性的公司。包括三里屯太古里，最早一期入驻就是我们把太古里餐饮的那两层面积改成了WeWork的办公。包括今年在好世界，就是瑰丽酒店对面，也是新开的空间。包括望京小街等等。我们在南山的万象城就是和华润进行合作的，但是那是写字楼的项目，并不是城市更新的项目。
首先，WeWork会研究当地政府对于这个项目的定位，是科技+文化、科技+消费，还是希望引入互联网，包括刚才匡院长讲到互联网3.0，朝阳区的举措，实际互联网3.0很多企业就在WeWork里面办公和入驻，所以我们会把设计和当地这些特色进行结合。空间上首先变得焕然一新、美，就会吸引人流。
第二，设计都是主观的，很多项目变得很好看，但到底有没有人气，因为各个政府都有很多优秀的政策，现在大家都在吸引人才、吸引资金、招商企业，力度都不小。做了城市更新之后，怎么让你的空间里有人气，有人在运营，而不是一个个漂亮的、空的建筑。在过去，WeWork本身作为全球品牌有企业用户的聚集力，今天的WeWork中国每天为十万企业会员进行服务，这里有50%是500强企业，有50%是外资或内地的创业公司和中小企业。
区别于传统的写字楼办公，可能你进入一个写字楼，租三年，2000平米，从搬入到搬出，可能对楼上楼下的邻居并不认识，或者即使认识知道名字，但是不知道里面谁在做什么。在WeWork自建的生态叫community，我们社区70%的企业会员是互相认识的，50%是有生意来往。
其实传统的写字楼是刚性的，尤其现在经济下行的时候，对于业主来说，他不担心招商招不来，现在更担心的是租户到期要走，所以用大量手段挽留企业的租户。在WeWork有一个指标叫续约率，即使在疫情期间，我们的会员续约率能够做到80%，也就是80%的存量客户会继续留在WeWork。因为今天我们不是简简单单只是跟一个企业的行政人员或者地产负责人沟通，我们主要面对的是它的创始人、CEO，它的财务、HR负责人。因为很多公司会说，我们的员工甚至比他们更了解自己的员工，我们知道的他们的周年庆，会给他们办生日会。我们在没有疫情的时候一周会有三场活动，会有专业性的会员之间的介绍，会有运动主题类的活动。所以在WeWork的社区可以看到，在我们的公共空间一进去有很好看的吧台，有好喝的茶水、咖啡，有最流行、最好听的轻音乐，让你在工作的时候能够重新焕发这种热情。进入到私密办公区又非常安静和专业。我们有各种产品的设计，包括电话亭、共享会议室，用手机APP可以每天在全国12个城市订到你想要的所有空间，知道里面的设备、面积，可以容纳多少人。
除了第一场景居家，第二场景办公之外，第三场景是访客、出差和差旅。往往以前我们见一个客户或者合作伙伴，可能在酒店大堂或者咖啡厅，但是WeWork已经在2022年推出了“随心坐”，一张黑卡可以进入所有WeWork在全中国的100个空间，所以当我们推出这个产品时就非常受欢迎。
WeWork在运营的城市更新的项目，不只是把这个空间变得好看，而是让很多的企业能够聚集到里面，因为我们更加知道他的需求。周一到周五从早9点到晚6点，至少8个小时，甚至10个小时到12个小时，都是在办公这个场景中，这是最主要的To B流量的入口，但是怎么样在这个场景中能够让这些企业真正的使用者觉得好玩有趣，而不简简单单在新签、续租时才去关心到这些用户。所以我们做的不只是空间的产品，更多是运营体验。体验对我们来说是最重要的事情。所以欢迎大家有机会路过我们在各个城市WeWork的时候，一定要上去看一看，因为只有您亲自在里面体验过，才能知道我们的与众不同。
所以我们也致力于在现在这种时期，在现有的存量资产的机会下，我们多帮助政府、业主做一些企业赋能的事情，把空间变得更好看，把里面的企业变得更优质，让这些用户能够体验更好，让大家都成长，我们自然就成长了。所以我们经常说WeWork的成功是看我们的会员成功，我们特别希望助力每个会员的成长和成功。我们经常看到一个企业入驻的时候，可能只有几个人租了一间办公室，半年之后就是几间办公室，一年之后可能是整层或者几层，所以把企业培养成让它更快的发展，助力企业的发展就是我们的使命和愿景。谢谢。
对于如何与政府联动，赋能区域发展，先说我们能为政府做什么，因为我们现在是北京市的投资北京全球合作伙伴，也在京港两地做了很多贡献，所以无论在各个市还是区的招商引资、资产运营、城市更新方面，WeWork都是愿意参与进去的。第二，政府只要愿意拿出好的资产来能够共同商讨，我们都愿意增大合作的可能性，希望每个城区都有自己的特色，能够越来越好。谢谢。
新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。
与本文知识相关的文章：
